肥乡联社多维度发力深耕网点服务晋级

日期：2026-01-05 11:28:11 | 作者: 上海体育频道直播在线观看

  肥乡联社一直据守“以客户为中心”的服务理念，安身县域金融服务实践，以“精密化”为中心抓手，从环境优化、才能提高、特征服务三个维度发力，继续晋级网点服务质效，打造适配村庄大众与本乡商户需求的优质金融服务场景。

  联社以“功用适配、体会舒适”为方针，推动网点服务环境晋级：严厉遵从一致视觉标准，结合县域服务特征优化网点布局，区分事务处理区、咨询引导区、歇息等候区等功用区域，增设涉耕耘务专属窗口与便民服务角；在网点装备饮用水、手机充电站、应急药品等根底便民设备，针对村庄客户的实在需求增设耕具暂时存放处、惠农方针宣传栏，让网点环境既标准整齐又充溢乡土温情，实在提高客户就事舒适度与归属感。

  聚集职工服务技术与事务素质双提高，联社构建常态化训练系统：使用晨夕会展开“服务礼仪实操演练”，标准问好交流、事务处理、送行称谢等服务流程，推广“一站式辅导、一次性奉告”服务标准；针对柜面常见事务难点、涉农信贷咨询、反电诈提示等要点内容，展开专题训练与场景化模仿，经过“老带新、强帮弱”的帮带机制，提高职工应对杂乱事务与突发状况的处置才能；定时组织服务技术互评与事例复盘，根绝服务不标准、流程不顺利等问题，全力打造专业高效的服务部队。

  肥乡联社针对不一样客户集体需求，推出差异化精密服务：深化适老化服务晋级，在网点装备大字版事务攻略、老花镜、防滑设备等，开设晚年客户绿色通道，对行动不便的村庄白叟供给上门开户、暗码重置、账户核对等交心服务；聚集涉农主体需求，在网点建立“涉耕耘务咨询岗”，组织了解耕耘的职工专人对接，为农户、农资商户供给信贷请求、资金结算、方针解读等“一站式”服务；优化事务处理流程，编制“涉耕耘务处理清单”“小微企业开户攻略”，清晰所需材料与处理过程，削减客户往复次数，让金融服务更贴合县域大众与运营主体的实践的需求。（马奔驰）